FAQ

Q

配送先が間違えてしまったので、変更できますか?(住所変更)

A
配送先の変更をご希望のお客様へ 誠に申し訳ございませんが、配送先を変更される場合は、問い合わせフォームにて注文番号と変更後のご住所を添えて当店までご連絡ください。 https://kamisatoya.com/inquiry
Q

商品の代行進歩と発送状況を確認したいですが、どこで確認できますか?

A
発送予定時期につきましては、商品ページの「アイテム名、バリエーション名/商品詳細」欄に記載しておりますので、そちらをご確認ください。 また、ご注文後はマイページの注文履歴より、各ご注文の内容・発送時期をご確認いただけます。 なお、公式の出荷遅延や想定より大幅な遅れが発生した場合には、当店公式サイトのNEWSページにて随時ご案内いたします。 https://kamisatoya.com/news
Q

ゲスト購入(当店の会員登録せず)、ログインできない/ご購入履歴が確認できない場合はどうしたらいいですか?

A
下記の場合、購入履歴には残りません。 ・ゲスト購入の場合 ・会員登録済みでもログインせず購入した場合 ・購入と同時会員登録操作後、24時間以内に「会員登録のお手続きありがとうございます!」というメールから会員登録が完了しなかった場合。 ご購入内容に関しましては、ご注文時にお送りしたメールにてご確認いただけます。 もし該当のメールが見つからない場合は、問い合わせフォームからご連絡いただければ、ご注文情報を改めてメールでお送りいたします。
Q

中国産のアクリル製品の保護フィルムについて

A
中国輸入アクリル系の商品は基本的に表面に保護フィルムが付いています。 傷や汚れがある場合も表面のフィルムが汚れているだけの可能性が高いので必ず商品の表面のフィルムを剥がしてから使用ください。 ※ブランドによっては保護フィルムが無い商品もあります。
Q

まとめ発送できますか(同梱発送)

A
まとめ発送(同梱発送)は可能です。 ただし、現在のSTORESシステム上、異なるタイミングでご注文いただいた商品を自動的にまとめて発送することはできません。 同梱発送をご希望の場合は、同梱発送クーポンをご利用いただく必要がございます。 【同梱発送クーポンの利用条件】 各オーダーに含まれる商品の説明ページの出荷予定日の差が30日以内の場合に限り、クーポンをご利用いただけます。 【使用方法とルール】 詳細は以下のリンクからご確認ください: 同梱発送クーポンの詳細はこちら https://kamisatoya.com/items/63bca2cb91260a4ed58ef121
Q

返品、交換について

A
お客様都合による返品・交換は、一切承っておりません。 ただし、注文した商品と異なるものが届いた、商品の数量が異なる、商品に明らかな不良が発見された場合商品到着後7日以内に当サイトにご連絡お願いいたします。(問い合わせフォワードあるいは[email protected])良品もしくは代替との交換、これに当社が応じられない場合は、相当金額を返金するものとします。当該商品の返送および再送に要する送料等は、当社負担とします。 以下に該当する場合は、商品到着後7日以内であっても返品・交換には応じかねますのでご注意ください。 1.使用済みの場合 2.会員の責任で汚損・破損した場合 3.商品の使用に支障があるか、その価値を著しく下げるような汚れ以外で、一般的に見て看過できる程度の傷・破損の場合 4.本サイト以外で購入された場合 ・完売商品など、交換品がご用意できない場合は、ご返金で対応させていただきますので、予めご了承ください。 ・メーカー、公式店舗への交換手続きには通常1ヶ月から2ヶ月程度要します。予めご了承ください。
Q

発送方法について

A
①日本国内発送 送料 ¥790~950前後 地域により送料が異なります。 ●¥30,000以上ご購入で送料無料になります。 ●実際の送料との差額はご返金出来ませんのでご了承下さいませ。 ●商品ページの説明による、佐川急便/宅配便コンパクト/ヤマト宅急便/日本郵便クリックポストで配送いたします。 ②中国から国際郵便で直送:送料無料 くじロット購入する場合は、中国から直送させて頂きます。その場合は表示される価格はEMS国際送料込みの価格になります。
Q

支払い方法

A
代金(対価)の支払時期と方法 ・支払方法 クレジットカード決済、コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、Amazon payがご利用頂けます。 ・クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ・コンビニ決済、銀行振込み ご注文いただいた商品につきましては、必ず販売期間内にご入金をお願いいたします。 販売期間を過ぎてからのご入金は無効となり、ご注文は自動的にキャンセルされますので、あらかじめご了承ください。 また、販売期間後にご入金された場合で銀行振込によるご返金をご希望の場合は、決済システム手数料としてご入金額の5%を差し引かせていただきます。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 ・あと払い(ペイディ) Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。
Q

商品の発売情報などは確認できますか?

A
商品の発売情報などについては、当店のX(旧Twitter)をフォローして、ご確認ください。 @kamisatoya https://x.com/kamisatoya ご理解とご協力、誠にありがとうございます。
Q

銀行振込の口座情報を教えてください

A
「注文する」ボタンをクリック後、「ご購入ありがとうございます」と表示されます。 お支払いに必要な銀行口座情報がこちらで表示されます。 また、注文手続きが完了すると、購入内容および支払先の銀行口座情報に関する通知メールが、購入者様メールアドレス宛てに自動送信されます。 ※送信元:[email protected](配信専用アドレス) 購入者様は、受信したメールを確認し、入金期限までに任意の金融機関窓口やATM、インターネットバンキングを利用して、銀行振込(入金)のお手続きを実施します。 ※メールサンプル画像 メールの件名:「【ストア名】ご購入ありがとうございました。」 注:銀行振込でのお支払いを選択される場合、storesの専用銀行口座にお振込みいただく必要があります。そのため、各注文の銀行口座番号が異なる可能性がございますので、必ず各注文の銀行口座をご確認ください。
Q

売り切れの商品が再入荷されたら、直接メールで連絡をもらうことはできますか?

A
人気商品の場合は公平購入が確保のため、再入荷情報を個別にお知らせすることは行っておりません。 商品の入荷情報は当店のTwitter随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願いいたします。 また、商品ページに再入荷お知らせが登録可能ですので、ぜひご利用ください。
Q

メールが届いてないですが、どうすればよろしいでしょうか?

A
受信側メールシステムの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった。 迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 弊社からの通知メールは「[email protected]」から送信されます。 上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。 ※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。 また、『~~@ezweb.ne.jp』及び『~~@au.com』のメールアドレスをご利用のお客様に、弊社から送信されたメールが届かないというケースが多発しています。 auの迷惑メールフィルタの機能拡張により、このようなケースが発生していると思われますので、弊社からのメールが届かないお客様は、以下についてご確認をお願いいたします。 https://kamisatostore.stores.jp/news/641882a6444fad002abce6a9